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        獲取支持

        服務政策

        基本服務
        基本服務通常是客戶在購買卓一電子產品時,可以獲得的配套服務。詳見下表所示。
        服務編號
        服務簡介
        服務屬性
        適用產品
        TOONE-S01
        6*8*8熱線電話、
        e-mail支持服務
        一年/在線
        所有產品
        TOONE-S02
        產品一年保修
        一年/在線
        所有產品

        6*8*8熱線電話、e-mail支持服務
            凡是購買了卓一電子產品的客戶,均可免費享受該項服務,服務時間為周一至周六,上午800至下午500,國家法定節假日除外。該服務承諾,除了在6天工作日8小時的工作時間內可獲得該服務,并特別強調在8小時內對客戶的請求予以回應,并在最短的時間內解決問題。
            該服務可以向用戶提供不限數量的全國免費熱線電話400 601 8880支持或e-mailservice@zhuo-yi.com)支持,它幫助您迅速有效地解決問題。電話由經過專門培訓的客服專員負責接聽,按照正規的支持流程受理您的問題,根據您的請求進行分析判斷,并轉給適當的技術工程師進行處理。卓一具有經驗豐富的技術工程師、完善的服務跟蹤數據庫,及設備齊全的產品檢測實驗室,確保對客戶的技術請求做出快速滿意的回復。
            用戶在電話或e-mail中,必須提供以下信息:
           ·
        用戶名稱
           ·
        聯系人電話號碼、及 email 地址
           ·
        產品型號
           ·
        問題說明

            盡可能提供:
           ·
        從經銷商或購買處的發票、收據

            適用的產品 
            所有卓一或卓一授權商家銷售的產品

        產品一年保修服務 (服務編號 TOONE–S02)
            凡是購買了卓一產品的客戶,第一年均可免費享受該項服務(之后的產品服務在以下各服務包中含蓋),服務時間為周一至周五,上午800至下午500,國家法定節假日除外??蛻艚涀恳还こ處煷_認產品損壞后將硬件產品妥善包裝寄往或攜帶至卓一客戶服務部,所需費用由客戶負責??蛻舴詹吭谑盏娇蛻艏某龅膲募?,在8個工作日內完成維修工作。之后立即將完好產品寄回給客戶,所需費用卓一公司負責。

            注意:對于未經卓一工程師確認故障,或者未通過卓一客戶服務中心,擅自將產品寄回的客戶,不保證維修期限。對于以下情況,不屬于本服務之列,需要額外支付費用:
             ·
        用戶不恰當使用;
             ·
        未能為設備提供適當的外部環境;
             ·
        火災、洪水、閃電、地震或其他不可抗力事件;
             ·
        由非我們提供的服務引起;
             ·
        未經許可私自拆開,改動產品;

        產品通告服務 (服務編號 TOONE–S03)
            凡購買卓一產品的客戶,免費享有此產品通告服務。卓一將通過郵件方式免費提供產品的最新動態信息,幫助客戶及時了解新產品的信息、產品新版本的發布信息、產品新功能、新特點等,幫助客戶更好地進行產品的維護。

        適用的產品
           所有卓一公司產品
         
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